イケマンファーム株式会社様

その方の会社では、従業員がサンクスカードをどれだけ受け取り、どれだけ送っているかをチェックされていて、本社の階段の壁には実際にやり取りされたサンクスカードが掲示されていました。

当時は、サンクスカードの必要性までは正直よくわかっていなかったのですが…「まずはやってみよう」と思い、導入を決めたのが始まりです。

私は「そんなことはありません。ちゃんと”ありがとう”と伝えていますよ」と返したのですが、「じゃあ、この間のあの件について、私にお礼状を1枚でも書いたか？」と問われ、言葉に詰まりました。

ちょうどその頃、経営の学びのセミナーでいただいた書籍にも、従業員に感謝のはがきを書くことの大切さが記されていました。それをきっかけに、私自身も手書きのはがきでサンクスカードを書くようになりました。

実際にサンクスカードを書くようになって、初めてわかったことがあります。はがきを1枚書くには、住所まで含めて3〜5分ほどかかります。その間は、自然と相手のことだけを考える時間になります。“感謝を形にするとは、こういうことか”と実感できた瞬間でした。

また当社では、毎月、上司と部下の1対1面談を実施しています。その中で、従業員による4分間スピーチの時間を設けているのですが、実際には3分ほどで話し終える方も多く、そのまま面談を終えていました。

しかし、これも経営の師匠から「その4分間は、従業員のために社長が時間を割いていて、社長の時間にはそれだけの価値があるのだから、どう使うかはとても大事だ」と指摘を受けました。

サンクスカードも同じです。今はアプリで送っているので、1枚書くのに大体25秒ほど。「〇〇、ありがとう」と感謝の言葉に、少し面白みが出るように絵文字を加えたりしています。

その短い時間、たとえ20秒でも、その人に感謝の気持ちを向けている時間がある。時間というのは、世の中で一番大切なものだと考えています。私は、その一番大切なものを“感謝の印”としてお返ししています。

そしてもう一つ、感謝を伝えることを習慣にすると、”感謝できること”を探すようになるんです。「この方は何を頑張ってくれているのかな」と周囲に目が向き、「ああ、こんなことまでやってくれていたんだ」と気づけるようになる。つまり、自分自身の気づきのレベルが上がるんですね。

私はもともとネガティブな性格で、人の悪いところを先に見てしまうところがありました。けれども、あえてサンクスカードの枚数を増やし、感謝の気持ちをアウトプットするようにすると、人の良いところを探す時間が増えて、悪く考える時間が減っていきました。

サンクスカードを書き続けることで、自分の視点や行動が少しずつ変わってきたと実感しています。今では、自分を変えてくれたのはサンクスカードのおかげでもあると思っています。

当社のサンクスカードアプリ自動集計機能にて確認いたしましたところ、イケマンファーム様では、先月の総受信枚数が569枚にのぼり、非常に多くのカードがやり取りされておりました。送信数においても、池田社長ご自身が率先して140枚を送られており、さらに、20枚以上を送信された従業員の方が5名、なかには100枚・80枚台に達する方もいらっしゃいました。

従業員の皆様の間で、感謝を伝え合う風土が着実に育まれている様子がうかがえます。また、サンクスカードのご利用状況を拝見しても、稼働中の従業員の皆様ほぼ100％がカードの送受信に参加されており、日常的にサンクスカードアプリをご活用いただいていることを、私どもも大変うれしく感じております。

カードをたくさん書く人、そして多く受け取る人に共通しているのは、会社の方針に素直に沿って行動しているという点です。

「この目標でやっていこう」と伝えたときに、きちんとその通りに取り組んでいる人のもとには、自然と感謝のカードが集まってくる。そんな傾向があるように感じます。

改めて見返してみても、カードを多く受け取っている方々には、仕事に対して謙虚に向き合っているという共通点があります。

傲慢になるともらうカードは減り、謙虚でいるとカードが増える。サンクスカードのやりとりを見ると、そうした姿勢の違いが表れてくるんじゃないかと思います。

こうした傾向は、送受信データの蓄積を通じて、社内の見えづらい貢献を可視化できるという点で、電子化されたサンクスカードアプリならではの強みかもしれません。

実際、月の途中時点で、すでに50枚近くのサンクスカードを受け取っている従業員の方もいらっしゃるのですが、社長からご覧になって、どのような方だと感じておられますか？

「レジをきれいにしてくれてありがとう」
「POPを用意してくれてありがとう」
「名刺を準備してくれてありがとう」

など、むしろ周囲の方々への細やかな配慮や気づきに対する感謝の言葉が多く届いている印象です。やはり、周囲に自然と気を配れる方というのは、販売の現場でも成果を出せる方が多いのでしょうか？

こちらから「こういうのもありますよ」「こういったものはいかがですか」と自然にご案内できている。だからこそ、お客様も「いい人に当たったな」と感じてくださって、「じゃあこれはどうしよう？」「あれもお願いしたい」と、どんどん話が広がっていくんです。

その結果として、最終的にお客様の評価を上げて売上という数字につながってくるのかもしれませんね。

店舗やスタッフに対して寄せていただく口コミって、こちらから「書いてください」とお願いしたとしても、必ず書いていただけるものではないんです。実際には、とても手間のかかることですし、感動していただけたときでなければ書いていただけません。

ですから、口コミの件数というのは、実はその背景にあるたくさんの努力や積み重ねを物語っていると思うんです。だからこそ、口コミを獲得してくれた従業員に対しては、私は必ずサンクスカードを送るようにしています。

売上という”数字”は氷山の一角のようなもので、そこに至るまでには目に見えないプロセスや工夫が確かにある。それをちゃんと見て、評価するようにしています。

それから、もしチャンスがあるなら私の代で「日本経営品質賞」も獲りたいという思いがあります。ただ、こうした評価は規模やタイミング、運も関わってくるものですから、正しい方向を向いて、地道に、まじめに積み重ねていくことが大切だと感じています。

もちろん数字は大切なんですけども、数字だけを追いかけても会社は続いていかないと思うんです。自社のことを考えると、やっぱり一番大事なのは“土壌”なんですよね。会社が長く存続するには、しっかりとした土壌が必要なんだと、経営の学びの場で気づかされました。

そのうえで、数字がぐっと伸びるようなチャンスをつくっていくには、幹を太くしていくことが大事だと思います。コミュニケーションを大事にして、社内のつながりをしっかり育てていくこと。それが、将来的に大きな成果を実らせるための”幹”になると思っています。

それから、やっぱり“勉強”も欠かせません。社長の役割というのは、土壌を整えて、太い幹を育てることなんですよね。

そして、その幹から枝葉が広がり、花が咲いて、実がなる。その”実”というのは、まさに従業員の“成果”だと思うんです。

土の中から養分を吸い上げて、従業員が光合成をして葉を大きく育てていく。従業員が頑張ってくれるからこそ、花が咲いて、実が育つ。

だからこそ、大きな実を実らせるために、土壌を整えて幹を太くすることが、社長としての自分の仕事だと思っています。

サンクスカードアプリが、そうした日々の実践の中で少しでもお役に立てているとすれば、私たちにとってもこの上ない喜びです。今後とも、より良い運用をご支援できるよう努めてまいります。

本日は貴重なお話をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。