六日町自動車学校 様

エヌエスケーケー

本日は貴重なお時間をいただきありがとうございます。
まず、サンクスカードアプリを導入いただいたきっかけを教えていただけますか。

佐藤社長

きっかけは、2011年に他社を訪問した際に「サンクスカード」という取り組みを知ったことでした。
その場で「これはいいな、うちでも何か真似できることはないか」と考え、すぐに導入を決めました。

佐藤社長

もともと、うちのスタッフ同士のコミュニケーションは良い方だと思っていたので、「劇的に何かが変わった！」というようなことは正直なかったのですが、ただ、コミュニケーションツールとしては、とても役立っていると実感しています。

そう感じた背景には、自己分析のセミナー（EG：思考・行動特性を可視化し、相互理解を促進するセミナー）の結果を見たときの気づきがありました。サンクスカードは、自己表現や自己主張があまり得意ではないスタッフにとって、特に効果的なツールだと気づかされました。口頭で「ありがとう」と言うのが得意ではないスタッフでも、サンクスカードにすることで、渡すだけで気持ちを伝えることができるようになりましたから。

内田様（取締役営業本部長）

在宅スタッフや異なる事業所のスタッフの間でのサンクスカードのやり取りにより、格段にスピーディーに「ありがとう」を伝えやすい環境が実現しました。
カードをもらったことがきっかけで意外な一面を知って仲良くなったり、自己表現が控えめなスタッフが、機会を逃してしまって「ありがとう」が伝えられなかった時などにも活用できています。
私自身も、他部門のスタッフから「ありがとう」というサンクスカードをいただくことで、「自分自身何かしたっけ？」と考えることはありますが、とても嬉しくて、帰宅してからの笑顔が増え、家族にも温かい気持ちで接することができています。
サンクスカードをもらったら必ず返信のサンクスカードを送っています。

エヌエスケーケー

御社内で一番多くサンクスカードを書かれている方は平均83枚、佐藤社長ご自身も平均39枚書かれているとお伺いしました。どのような時にサンクスカードを渡していらっしゃるのですか？

佐藤社長

私は、社内で会社の方針を実行してくれたスタッフに渡すように心がけています。

例えば、お客様から贈り物をいただいた際にきちんと報告してくれた時ですとか、社内行事の幹事を引き受けて頑張ってくれた時などですね。
あとは、地元のラジオ番組に出演しているので、そういった時に協力してくれたスタッフにも書いています。

内田様（取締役営業本部長）

私は前期は、年間で送ったサンクスカードの枚数が社内で最も多く、合計で967枚書きました。
一日の業務を振り返る時間に、「あのスタッフに助けてもらったな、お礼を言いそびれたな」と感じた際に、すぐにその場でサンクスカードを送れるのでとても便利です。
これにより、「その日の感謝はその日のうちに伝える」というルーティンができています。
特に、社長からのサンクスカードは、トップダウンの承認欲求の充足に非常に効果的です。スタッフからは、自分の業務を社長が細かく見ていてくれていると感じ、モチベーションが格段に上がったという声を多く聞くようになりました。
役職に関係なく感謝を伝え合う、心理的安全性の高い組織風土の醸成につながっています。

エヌエスケーケー

サンクスカードを継続的に運用するために、何かインセンティブのような仕組みを設けていらっしゃいますか？

佐藤社長

はい。弊社では、ただサンクスカードを書くだけでなく、「ありがとう」と誰かから言われるような行動を表彰する仕組みにしています。
半期で多くサンクスカードをもらったスタッフには、表彰する仕組みを設け、もらった枚数を評価することで、良い行動がどんどん増えていくようなサイクルを作っているんですよ。
また、弊社にはお客様からもサンクスカードをいただく仕組みがあるのですが、お客様からたくさんいただいたスタッフも表彰しています。

エヌエスケーケー

お客様からサンクスカードをいただく仕組みについて、詳しくお伺いしてもよろしいでしょうか。

佐藤社長

はい。教習に来られているお客様からサンクスカードをいただける仕組みを導入しています。
校舎内に紙のサンクスカードを置いているんですが、お客様がそこにメッセージを書いてくださって、渡したいスタッフの名前が書かれたケースに差し込んでいただく形です。

佐藤社長

スタッフは、お客様から直接いただいたカードなので、本当にモチベーションが上がっているようですし、大事に保管しているようですね。

佐藤社長

会社としても、お客様から多くサンクスカードをもらったスタッフは表彰して、評価する仕組みになっています。

サンクスカードアプリ導入前は全て「紙」でやっていたので、デジタル化してもお客様とのやり取りは紙のままとなりますので、運用が煩雑になるのではと少し躊躇していました。

ですが、デジタルにすることで、データ計測などがとても楽になるというご提案をいただき、「社内はデジタル、お客様とは引き続きアナログで」という形で導入を決めました。とても効率よく運用できるようになったので導入してよかったです。

エヌエスケーケー

教習のお客様とサンクスカードは何のためにやっておられるのでしょうか？

内田様（取締役営業本部長）

特に意図したわけではなく、偶然の副産物です。
サンクスカードをアプリでなく「紙」で運用していた時代に、お客様も目にする廊下のスタッフポケットを活用してスタッフ同士でサンクスカードのやりとりをしていました。

そのうち、お客様が自発的にサンクスカードを書かれてスタッフポケットに投函されるようになりました。
お客様がご卒業される際、「お礼を伝えたい」という気持ちがあっても、該当スタッフの休日や教習等で直接会えないということがあります。
また直接声をかけるのは恥ずかしい、というお客様もいらっしゃいますので、このポケットの設置でお客様の心残りを解消することができるようになりました。

私たちも気づかなかった六日町自動車学校の良いところについて、お客様からお声をいただける貴重な機会になっています。

スタッフがお客様からのサンクスカードにお礼ハガキを送付して、友人知人の入校紹介につながることもあります。

エヌエスケーケー

お聞かせいただきありがとうございます。
御社のGoogle口コミの件数と評価を拝見しました。
教習所という業種の中でも、他社と比較して口コミ数が圧倒的に多く、しかも☆4.8と非常に高い評価を得ていらっしゃいますね。
お客様とサンクスカードのやり取りをされていることが、こういった良い結果につながっているのでしょうか？

佐藤社長

それはあるかもしれませんね。
サンクスカードはお客様とのコミュニケーションツールとしても活用しているんですが、中には「サンクスカードは書けなかったけど、口コミなら」と書いてくださる方もいらっしゃいます。
特に口コミを積極的に勧誘しているわけではないんですが、皆様が快く書いてくださったおかげで、1,600件を超えることができました。本当にありがたいことですね。

エヌエスケーケー

最後に、2011年にサンクスカードの取り組みを始められてから現在に至るまでを振り返って、スタッフの皆さまや会社全体に、どのような変化を感じていらっしゃいますか。

また今後について、サンクスカードの取り組みに限らず、六日町自動車学校様として、どのような姿を目指していきたいとお考えか、お聞かせいただけますでしょうか。

内田様（取締役営業本部長）

普段、陰ながら支えてくれている緑顕性や自己表現性左寄り（※1）のスタッフのサポートに気付き、「見ていてくれている人がいる」と知ってもらい、モチベーションの維持につながっています。
また、忙しくてその場では感謝が伝えられなかった時に、後からでもサンクスカードで伝えることで赤顕性（※2）のスタッフとも変にギスギスしなくて済んだり、目標枚数を設定することで、一見必要ないと判断しがちな青顕性（※3）のスタッフも感謝を形で表してくれるようになったので、社内での余計な誤解が生まれにくくなりました。

2025年12月現在、（Googleのクチコミ1,675件）「評価4.8」、これは業界トップクラスだそうです。
これもスタッフ間、スタッフとお客様との良好なコミュニケーションがベースにあります。これからもサンクスカードなどのコミュニケーションに有効なツールを活用しながら、お客様が心理的安全性の保たれた環境で教習を受講していただける、そんな教習所であり続けます。

※1・※2・※3

インタビュー中の「緑顕性」「赤顕性」「青顕性」は、エマージェネティックス（Emergenetics）と呼ばれる自己分析ツールにおける思考や行動の傾向を示す分類です。

・緑顕性：手順やプロセスを重視し、安定した進め方を好む傾向

・赤顕性：人との関係性や感情を大切にし、共感力が高い傾向

・青顕性：合理性や根拠を重視し、論理的に物事を捉える傾向

いずれも優劣を示すものではなく、それぞれ異なる強みや価値観を表しています。

佐藤社長

コミュニケーションツールとしてサンクスカードアプリを活用していく中で、社内はもちろん、お客様とのやり取りにも大きな効果を感じています。現在、社内はサンクスカードアプリを使ってデジタル化を進めていますが、お客様とのやり取りはまだ紙のままなんですね。
今後は、お客様にもっと手軽に書いていただけるよう、この部分もデジタル化していきたいと考えています。
そして、お客様からいただいたお声を、そのまま弊社のホームページなどに自動で掲載できるようにしたいです。
すぐに実現できることではないかもしれませんが、それができるようになれば、サンクスカードをより効果的に活用できるのではないかと思っています。

エヌエスケーケー

本日は貴重なお話をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。今後も、御社のサンクスカードアプリ運用が、より効果的なものとなるよう、引き続きサポートしてまいります。