できるリーダーは失敗が9 割
自分史上最高の営業利益を手に入れる仕事の極意

株式会社武蔵野 小山昇社長の著書 「できるリーダーは失敗が9割」の中で、サンクスカードアプリについてご紹介いただきました！

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以下本文引用）
第4章「仕組み」をつくって、巧みに運用する

お客様や社員とのコミュニケーションは「アナログ」で行う

ITツールの活用に関しては、明確に線を引いています。バックヤードはデジタルでどんどん簡素化と共有化を図りますが、人との接点は徹底してアナログ(フェイス・トウ・フェイス)です。
人の人とのコミュニケーションは、デジタルのようにゼロかイチのやりとりではありません。人の心は複雑で、あいまいです。人との接点をIT化すると、お客様は離れ、社内はバラバラになります。
相手の感情をとらえたり、こちらの思いを伝えたり、人には人にしかできないことがある。バックヤードをデジタル化すれば実務作業に費やす時間が減り、その分、お客様対応や社員の面談など、アナログでのコミュニケーションの時間を増やすことが可能です。
100%デジタルも、100%アナログも、どちらもナンセンス。ようは、いかに組み合わせるかです。

ITスキルが低い人を先生役にする

飲み込みの早い人やITスキルの高い人を社内講師にすると、「自分もわかるから、他の人もわかるだろう」と考えて、一度にたくさんのことを教えがちです。
ところが、ITスキルの低い人は自分を基準に考えます。簡単なことから教えるため、ITスキルの高い人を講師に据えるより、社員の理解が広まります。

手書きのITツールを活用する

わが社は、感謝の気持ちを形にして伝える「サンクスカード」という仕組みを取り入れています。以前はカードでやりとりしていましたが、集計に時間がかかったり、離れた拠点の受け渡しが不便で、株式会社NSKKホールディングスが開発したアプリに変更しました。
このアプリは、iPhoneやiPadで書いた手書きの文字を送れるので、アナログの温かみもデジタルの効率性も活かせます。アプリの導入後、流通枚数が一気にアップしました。

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できるリーダーは失敗が９割　自分史上最高の営業利益を手に入れる「仕事」の極意
マガジンハウス (2020/4/23)
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